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pour réaliser mes projets

Téléconseiller MOULINS - H/F

Référence : ADMOU2018414+415+416+417 Posté le 05/12/2018 Type de contrat : CDD surcroît Lieu d'affectation : Moulins Temps de travail : Temps plein

Notre entreprise s'est fortement développée au fil des années. Aujourd'hui, nous sommes un acteur majeur dans le domaine de la Banque/Assurance/Mutualité avec près de 1200 salariés qui collaborent à notre développement.

PRÉSENTATION DU POSTE

Nous recherchons 4 TELECONSEILLER(E)S pour répondre aux appels de nos adhérents (téléphonie entrante).

Vous contribuez à la fidélisation des adhérents et des tiers par la qualité de la relation téléphonique et vous prenez en charge les appels téléphoniques et les mails des adhérents, prospects et partenaires de notre mutuelle au sein d'un centre de relations clients.

Vos missions :

  • Traiter les appels entrants dans un objectif de conseil et de satisfaction de votre interlocuteur
  • Renseigner vos interlocuteurs conformément aux procédures en vigueur et jusqu'à un niveau d'expertise défini par votre responsable, dans le temps le plus court possible.
  • Transmettre aux services de gestion les appels qui nécessitent une expertise complémentaire
  • Qualifier les appels reçus
  • Vérifier l'exhaustivité des données lors de l'appel
  • Assurer la mise à jour et l'enrichissement des bases de données
  • Renseigner avec la plus grande précision la nature des demandes et des échanges dans la base de relation client
  • Faire parvenir à votre interlocuteur les documents administratifs nécessaires
  • Rechercher la satisfaction de votre interlocuteur et pratiquer dès que possible le meilleur rebond commercial après identification du prospect.
  • Transmettre les éventuelles réclamations selon les procédures en vigueur.
  • Effectuer des relances téléphoniques en appels sortants sur des missions précises et ponctuelles.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation Bac +2 dans le domaine de l'Assurance ou de la Relation Clientèle, vous possédez une première expérience d'environ 1 an sur un poste de téléconseiller ou vous avez une expérience en gestion dans notre domaine d'activité et vous souhaitez découvrir le métier de téléconseiller.

AUTRES INFORMATIONS

Ces postes sont à pourvoir dès que possible à MOULINS dans le cadre de Contrat à Durée Déterminée pour Surcroît d'activité (3 mois).

Rémunération fixe brute annuelle de 20 500 K€ (sur 13.55 mois) + rémunération variable.

Vous aurez le statut Employé et vous bénéficierez des avantages suivants : chèques déjeuners d'une valeur de 9€ avec 60% de prise en charge employeur, mutuelle groupe, participation entreprise sur justificatif abonnement transport..