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Gestionnaire Support Informatique - LYON H/F

Référence : ADLYO2018099 Posté le 20/02/2019 Type de contrat : CDI Lieu d'affectation : Lyon Temps de travail :
Notre entreprise s'est fortement développée au fil des années. Aujourd'hui, nous sommes un acteur majeur dans le domaine de la Banque/Assurance/Mutualité avec près de 1200 salariés qui collaborent à notre développement. 

PRÉSENTATION DU POSTE

Nous recherchons un GESTIONNAIRE SUPPORT INFORMATIQUE au sein de la Direction Intégration Support Infrastructure Production).

Au sein d'un équipe support de 3 personnes, vous participez à la hotline et aux opérations relatives au support du parc ordinateurs, imprimantes et téléphones, des infrastructures IT ( réseaux, serveurs, télécom….) et applicatifs métiers

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Répondre aux appels au support en premier niveau.
  • Dépannage des utilisateurs à distance par télémaintenance
  • Prise en compte, qualification, enregistrement, résolution des incidents et des demandes de service de votre périmètre de compétence.
  • Escalade des appels et demandes en second niveau vers les personnes habilitées à répondre.
  • Assurer le suivi des demandes de service et résolution des incidents jusqu'à clôture.
  • Gestion de la chaîne d'alerte
  • Rédaction des manuels de formation utilisateurs

PROFIL RECHERCHÉ

De formation Bac +2 Technicien en informatique, vous avez des compétences et maitrisez les environnements suivants :

  • Postes de travail Windows 7 – 10
  • Outils bureautique – Suite Office
  • Messagerie Exchange
  • Active Directory
  • Citrix
  • Outil de ticketing et idéalement la solution Easyvista.

Ce poste est à pourvoir dès que possible à LYON dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée (CDI).

AUTRES INFORMATIONS

Rémunération fixe brute annuelle de 30 000 K€ (sur 13.55 mois) + rémunération variable.

Vous aurez le statut Technicien et vous bénéficierez des avantages suivants : chèques déjeuners d'une valeur de 9€ avec 60% de prise en charge employeur, mutuelle groupe et prévoyance entreprise, participation entreprise sur justificatif abonnement transport, accord d'intéressement, mise en place d'un Compte Epargne Temps, d'un PEE/PERCO, etc.